Eigen leden-app met retentie-AI naast Virtuagym

De gym verloor elk voorjaar een derde van de januari-instroom. De app van de ledensoftware droeg het merk van de leverancier, oogde generiek en werd door 14 % van de leden geopend. De trainers hadden geen zicht op wie stilletjes wegbleef.

Een nieuw ledensysteem was geen optie: de administratie, incasso en roosters stonden in Virtuagym en werkten prima. De vraag was: hoe zetten we ons eigen merk en onze eigen retentie daar bovenop?

We bouwden een Flutter-app voor iOS en Android die via de Virtuagym-API lessen boekt, check-ins verwerkt en betalingen toont. Alles in de huisstijl van de gym, met push-herinneringen, een wekelijkse challenge en een persoonlijk rooster.

Daarnaast een retentiemodel: bezoekfrequentie, boekingen en betalingen worden wekelijks geanalyseerd; leden met een dalend patroon krijgen automatisch een persoonlijk bericht van hun trainer, een uitnodiging voor een les of een aanbod. Trainers zien een lijst met wie ze deze week moeten bellen.

Tien weken van kickoff tot store-release, met een pilot van 200 leden in de zesde week.

Een eigen leden-app met boeken, check-in via QR, rooster, challenges en push, gekoppeld aan Virtuagym zodat de balie niets dubbel doet. Een trainersdashboard met de wekelijkse retentielijst en een campagnekoppeling met Klaviyo voor de januari- en septemberpiek.

App-adoptie na drie maanden: 71 % van de actieve leden. Beoordeling in de stores: 4,8 van 5.